Regulamin Centrum Kreatywnej Zabawy

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Centrum Kreatywnej Zabawy Kiddy Land zlokalizowanego w Częstochowie przy al. Armii Krajowej 64 (dalej: Kiddy Land lub Centrum).
2. Właścicielem i podmiotem prowadzącym Centrum jest NEO INWESTYCJE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Częstochowie przy al. Armii Krajowej 64, 42-215 Częstochowa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001068465, NIP 7011173802, REGON 526904591, o kapitale zakładowym 2 281 000,00 zł (dalej: Spółka lub Zarządca).
3. Dane kontaktowe Centrum: telefon +48 692 566 733, adres e-mail kontakt@kiddyland.pl, strona internetowa www.kiddyland.pl. Adres do korespondencji jest tożsamy z adresem siedziby Spółki.
4. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Kiddy Land, w szczególności dzieci, ich rodziców, opiekunów prawnych, opiekunów faktycznych oraz pozostałych odwiedzających.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zakupem biletu lub dokonaniem rezerwacji: w recepcji Centrum, na stronie internetowej www.kiddyland.pl oraz na życzenie Klienta w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
6. Przy zakupie biletu online oraz przy rezerwacji dokonywanej za pośrednictwem systemu rezerwacji akceptacja Regulaminu potwierdzana jest odrębnym oświadczeniem Klienta składanym przed złożeniem zamówienia.
7. Osoby wchodzące na teren Centrum zobowiązane są do przestrzegania Regulaminu w zakresie zasad bezpieczeństwa i porządku obowiązujących w obiekcie, o których informacja jest udostępniona przy wejściu do Centrum.
8. Korzystanie z poszczególnych atrakcji oraz z usług świadczonych przez Centrum może podlegać regulaminom szczegółowym. W razie rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem a regulaminem szczegółowym pierwszeństwo ma regulamin szczegółowy w zakresie, którego dotyczy.
9. Celem Regulaminu jest zapewnienie bezpieczeństwa dzieciom, opiekunom oraz wszystkim osobom przebywającym na terenie Kiddy Land.
10. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem stosuje się przepis prawa.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Kiddy Land lub Centrum – Centrum Kreatywnej Zabawy Kiddy Land prowadzone przez NEO INWESTYCJE Sp. z o.o.
2. Zarządca lub Spółka – NEO INWESTYCJE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Częstochowie, będąca właścicielem i operatorem Centrum.
3. Klient – osoba dokonująca zakupu biletu, rezerwacji usługi lub korzystająca z usług świadczonych przez Kiddy Land.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
5. Dziecko – osoba małoletnia korzystająca z atrakcji Centrum.
6. Opiekun – osoba pełnoletnia sprawująca opiekę nad dzieckiem, w szczególności rodzic, opiekun prawny lub inna osoba upoważniona do sprawowania opieki.
7. Bilet – dokument lub potwierdzenie elektroniczne uprawniające do korzystania z Centrum przez czas określony zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
8. Bilet online – bilet zakupiony za pośrednictwem systemu sprzedaży internetowej udostępnionego przez Kiddy Land.
9. Karnet – dokument uprawniający do określonej liczby wejść lub do korzystania z Centrum przez określony czas, na zasadach wskazanych w Cenniku.
10. Voucher – dokument uprawniający do skorzystania z usługi o określonej wartości lub zakresie w terminie na nim wskazanym.
11. Cennik – aktualny wykaz cen usług świadczonych przez Kiddy Land dostępny w recepcji Centrum oraz na stronie internetowej. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług.
12. Atrakcje – wszystkie urządzenia, konstrukcje, strefy zabawy, wyposażenie oraz elementy infrastruktury przeznaczone do korzystania przez odwiedzających.
13. Strefa Malucha – wydzielona część Centrum przeznaczona wyłącznie dla dzieci do ukończenia 3. roku życia.
14. Impreza Urodzinowa – zorganizowane przyjęcie urodzinowe realizowane przez Kiddy Land zgodnie z obowiązującą ofertą oraz Regulaminem Organizacji Przyjęć Urodzinowych.
15. Regulamin – niniejszy Regulamin Centrum Kreatywnej Zabawy Kiddy Land.

§ 3. Zasady korzystania z Centrum

1. Centrum jest miejscem rekreacji i zabawy przeznaczonym dla dzieci od ukończenia 6. miesiąca życia do ukończenia 10. roku życia. Poszczególne strefy i atrakcje mogą mieć własne ograniczenia wiekowe lub wzrostowe, wskazane przy wejściu do danej strefy oraz w regulaminie tej atrakcji.
2. Dzieci mogą przebywać na terenie Centrum wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej.
3. Zarządca nie świadczy usług opieki nad dziećmi w rozumieniu przepisów o opiece nad dziećmi w wieku do lat 3 ani zajęć opiekuńczych. Pracownicy Kiddy Land nie zastępują rodziców ani opiekunów i nie przejmują obowiązku nadzoru nad dziećmi.
4. Opiekun ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo dziecka oraz za jego zachowanie przez cały okres pobytu w Centrum, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
5. Opiekun zobowiązany jest do stałego nadzorowania dziecka oraz reagowania na sytuacje mogące zagrażać bezpieczeństwu dziecka lub innych osób.
6. Jeden bilet wstępu dla dziecka uprawnia do wejścia jednego dziecka oraz maksymalnie dwóch pełnoletnich opiekunów. Wejście każdego kolejnego opiekuna jest odpłatne zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
7. Zasada określona w ust. 6 nie ma zastosowania do Imprez Urodzinowych oraz grup zorganizowanych, dla których liczbę opiekunów objętych ceną określa odpowiednio Regulamin Organizacji Przyjęć Urodzinowych, Regulamin Grup Zorganizowanych lub aktualna oferta.
8. Dzieci do ukończenia 3. roku życia mogą korzystać wyłącznie ze Strefy Malucha lub innych atrakcji przeznaczonych dla ich wieku oraz wyłącznie pod bezpośrednią opieką osoby dorosłej.
9. Opiekun, dokonując zakupu biletu, oświadcza, że według jego najlepszej wiedzy dziecko nie posiada przeciwwskazań zdrowotnych uniemożliwiających korzystanie z atrakcji oraz nie wykazuje objawów choroby zakaźnej lub infekcyjnej.
10. Dzieci z niepełnosprawnościami lub chorobami przewlekłymi mogą korzystać z atrakcji pod nadzorem opiekuna, który – jako osoba dysponująca wiedzą o stanie zdrowia dziecka – dokonuje oceny możliwości bezpiecznego korzystania przez dziecko z poszczególnych urządzeń. Personel Centrum udziela informacji o charakterze atrakcji i ich ograniczeniach.
11. Zarządca może odmówić wstępu lub wyprosić z Centrum osoby:
    1. znajdujące się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji psychoaktywnych,
    2. zachowujące się agresywnie lub stwarzające zagrożenie dla innych osób,
    3. niestosujące się do poleceń personelu wydawanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa lub do postanowień niniejszego Regulaminu.
12. Zarządca ma prawo odmówić wstępu osobom wykazującym wyraźne objawy choroby zakaźnej lub infekcyjnej, w szczególności gorączkę, nasilony kaszel, wymioty, biegunkę lub inne objawy mogące stanowić zagrożenie dla pozostałych użytkowników Centrum. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot ceny niewykorzystanego biletu albo zmiana terminu, według wyboru Klienta.
13. Liczba osób mogących jednocześnie przebywać na terenie Centrum jest ograniczona ze względów bezpieczeństwa. Zarządca może czasowo wstrzymać sprzedaż biletów lub odmówić wejścia do czasu zmniejszenia liczby osób przebywających w obiekcie. Nie dotyczy to osób posiadających ważną rezerwację na dany termin.
14. Osoby przebywające na terenie Centrum zobowiązane są do przestrzegania Regulaminu oraz poleceń personelu wydawanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania Centrum.

§ 4. Bilety, karnety, opłaty i zasady sprzedaży

1. Korzystanie z Centrum jest odpłatne zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
2. Aktualny Cennik dostępny jest w recepcji Centrum oraz na stronie internetowej www.kiddyland.pl.
3. Zakup biletu oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług rekreacyjnych. Przed zakupem Klient ma zapewnioną możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu na zasadach określonych w § 1 ust. 5 i 6.
4. Bilety można nabywać w recepcji Centrum oraz za pośrednictwem internetowego systemu sprzedaży udostępnionego przez Kiddy Land. Sprzedaż biletów online prowadzona jest przy użyciu systemu rezerwacji podmiotu zewnętrznego, a płatność obsługiwana jest przez operatora płatności wskazanego w tym systemie.
5. Czas korzystania z Centrum liczony jest od godziny wskazanej na bilecie lub od godziny rozpoczęcia wskazanego przedziału czasowego, niezależnie od faktycznej godziny wejścia uczestników. Przykład: jeżeli Klient zakupił bilet na godzinę 11:00, a przybędzie o godzinie 11:15, czas korzystania liczony jest od godziny 11:00.
6. Spóźnienie Klienta nie powoduje przesunięcia ani przedłużenia czasu obowiązywania biletu.
7. Bilety zakupione online mogą być oferowane w cenach promocyjnych i są dostępne najpóźniej do 30 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia zabawy. Bilet online jest ważny wyłącznie w terminie wybranym podczas zakupu – nie podlega zwrotowi ani zmianie terminu, z zastrzeżeniem ust. 10 oraz przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Po upływie czasu wynikającego z zakupionego biletu naliczana jest dopłata zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Informacja o wysokości dopłaty jest udostępniana w recepcji przed wejściem do Centrum.
9. Niewykorzystanie biletu z przyczyn leżących po stronie Klienta nie uprawnia do zwrotu jego ceny ani do zmiany terminu, z zastrzeżeniem ust. 10 oraz przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. W przypadku gdy skorzystanie z usługi w zarezerwowanym terminie okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Zarządcy, w szczególności z powodu zamknięcia obiektu, awarii lub siły wyższej, Klientowi przysługuje – według jego wyboru – zwrot całości ceny biletu albo realizacja usługi w innym uzgodnionym terminie. Zwrot następuje w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
11. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to w szczególności biletów online oraz rezerwacji Imprez Urodzinowych na oznaczony dzień i godzinę. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień określonych w ust. 10.
12. Karnety i Vouchery zachowują ważność przez okres wskazany w Cenniku lub na dokumencie, nie krótszy niż określony w ofercie. Niewykorzystanie Karnetu lub Vouchera w okresie ważności nie uprawnia do zwrotu ceny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Na wniosek Klienta złożony przed upływem terminu ważności Zarządca może przedłużyć ważność dokumentu.
13. Zarządca zastrzega sobie prawo odmowy sprzedaży biletu lub wstrzymania wejść w przypadku osiągnięcia maksymalnej liczby osób mogących jednocześnie przebywać na terenie Centrum.
14. Zarządca może organizować akcje promocyjne, programy lojalnościowe oraz sprzedaż biletów w cenach specjalnych na zasadach określonych w odrębnych regulaminach.
15. Zakup biletu nie gwarantuje dostępności wszystkich atrakcji. Poszczególne urządzenia lub strefy mogą zostać czasowo wyłączone z użytkowania z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem. Skutki takiego wyłączenia reguluje § 5 ust. 16.
16. Do każdej sprzedaży wystawiany jest paragon fiskalny. Faktura wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

§ 5. Zasady bezpieczeństwa

1. Bezpieczeństwo dzieci jest priorytetem Kiddy Land. Wszystkie osoby przebywające na terenie Centrum zobowiązane są do zachowania ostrożności oraz stosowania się do niniejszego Regulaminu i poleceń personelu.
2. Dzieci korzystają z atrakcji pod nadzorem opiekuna, który ponosi odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo.
3. Personel Kiddy Land nie świadczy usług opieki nad dziećmi.
4. Każde dziecko korzystające z atrakcji zobowiązane jest do noszenia czystych skarpet antypoślizgowych.
5. Każdy opiekun przebywający na terenie Centrum zobowiązany jest do poruszania się w czystych skarpetach, a w przypadku korzystania z atrakcji wspólnie z dzieckiem – w skarpetach antypoślizgowych.
6. Skarpety antypoślizgowe oraz skarpety dla dorosłych można nabyć w recepcji Kiddy Land zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Dopuszczalne jest korzystanie z własnych skarpet antypoślizgowych spełniających powyższe wymagania.
7. Zabrania się korzystania z atrakcji:
   1. w obuwiu,
   2. boso,
   3. w rajstopach lub samych pończochach,
   4. w odzieży lub obuwiu mogących uszkodzić urządzenia lub stwarzać zagrożenie dla innych osób.
8. Przed rozpoczęciem zabawy opiekun zobowiązany jest zdjąć dziecku biżuterię, zegarki, ostre ozdoby do włosów, smycze, breloki oraz inne przedmioty mogące spowodować uraz, a także okulary, jeżeli ich noszenie podczas korzystania z danej atrakcji może stanowić zagrożenie.
9. Zabrania się wnoszenia na teren atrakcji przedmiotów mogących stanowić zagrożenie dla innych osób, w szczególności:
   1. ostrych narzędzi,
   2. szklanych przedmiotów,
   3. własnych zabawek,
   4. hulajnóg, rowerków i podobnego sprzętu,
   5. balonów, serpentyn, konfetti oraz innych elementów mogących zakłócić bezpieczne korzystanie z atrakcji,
   6. świec, rac, zimnych ogni, fontann iskrowych oraz urządzeń emitujących dym lub ogień.
10. Zabrania się:
    1. wspinania po siatkach zabezpieczających,
    2. wchodzenia na konstrukcje od zewnętrznej strony,
    3. zjeżdżania głową w dół,
    4. wchodzenia pod prąd na zjeżdżalnie,
    5. przepychania innych dzieci,
    6. celowego niszczenia wyposażenia,
    7. rzucania elementami wyposażenia lub piaskiem poza wyznaczoną strefę,
    8. korzystania z atrakcji niezgodnie z ich przeznaczeniem.
11. W przypadku zauważenia uszkodzenia atrakcji lub zagrożenia bezpieczeństwa należy niezwłocznie poinformować personel.
12. Personel Centrum jest uprawniony do wydawania poleceń porządkowych i związanych z bezpieczeństwem, a osoby przebywające na terenie Centrum zobowiązane są do ich przestrzegania.
13. W Centrum dostępna jest apteczka pierwszej pomocy. W razie wypadku personel udziela pomocy w zakresie pierwszej pomocy przedmedycznej oraz w razie potrzeby wzywa służby ratunkowe. Każde zdarzenie skutkujące urazem jest odnotowywane w rejestrze zdarzeń prowadzonym przez Centrum.
14. Zarządca ma prawo czasowo wyłączyć z użytkowania dowolną atrakcję z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, organizacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem użytkowników.
15. Wyłączenie pojedynczej atrakcji z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub innych niezależnych od Zarządcy nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu ceny biletu, jeżeli pozostałe usługi Centrum pozostają dostępne. Jeżeli jednak wyłączenie atrakcji ma istotny wpływ na możliwość korzystania z usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, Klient może złożyć reklamację na zasadach określonych w § 9, a Zarządca odpowiednio obniży cenę albo zaproponuje inny termin lub świadczenie zastępcze.
16. Osoby niestosujące się do zasad bezpieczeństwa lub poleceń personelu mogą zostać wyproszone z Centrum. W przypadku rażącego naruszenia zasad bezpieczeństwa zwrot opłaty za bilet nie przysługuje.

§ 6. Zasady porządkowe i obowiązki uczestników

1. Wszystkie osoby przebywające na terenie Centrum zobowiązane są do zachowania porządku, stosowania się do niniejszego Regulaminu oraz poleceń personelu.
2. Opiekunowie zobowiązani są do pozostawienia odzieży wierzchniej oraz obuwia w szatni lub wyznaczonych miejscach.
3. W przypadku zgubienia lub uszkodzenia kluczyka do szafki albo opaski umożliwiającej korzystanie z szafki Klient pokrywa koszt jego odtworzenia w wysokości określonej w Cenniku, odpowiadającej rzeczywistemu kosztowi wymiany, nie wyższej niż 50 zł.
4. Na terenie Centrum obowiązuje bezwzględny zakaz:
   1. palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych oraz podgrzewaczy tytoniu,
   2. spożywania alkoholu,
   3. używania środków odurzających lub substancji psychoaktywnych,
   4. przebywania pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
5. Zabrania się wprowadzania na teren Centrum zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących osobom z niepełnosprawnościami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Ze względów sanitarnych oraz z uwagi na ryzyko związane z alergiami pokarmowymi innych dzieci, na teren Centrum nie należy wnosić własnych posiłków oraz napojów.
7. Zakaz, o którym mowa w ust. 6, nie dotyczy:
   1. posiłków i napojów przeznaczonych dla dzieci do ukończenia 2. roku życia,
   2. żywności wymaganej ze względu na stan zdrowia dziecka lub opiekuna, w szczególności wynikający z alergii pokarmowych, nietolerancji lub zaleceń lekarskich,
   3. wody w zamkniętym, nieszklanym opakowaniu.
8. Posiłki i napoje zakupione w kawiarni Kiddy Land mogą być spożywane wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych.
9. Informacja o alergenach występujących w produktach oferowanych w kawiarni jest udostępniana Klientom przy zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami o informowaniu o żywności.
10. Zabrania się spożywania posiłków i napojów na konstrukcjach zabawowych, zjeżdżalniach, trampolinach oraz pozostałych atrakcjach.
11. Zabrania się wynoszenia z Centrum zabawek, wyposażenia oraz innych elementów stanowiących własność Kiddy Land.
12. Osoby korzystające z Centrum zobowiązane są do poszanowania wyposażenia oraz korzystania z niego zgodnie z przeznaczeniem.
13. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
14. W przypadku zniszczenia lub uszkodzenia wyposażenia Centrum Zarządca może dochodzić naprawienia szkody w wysokości odpowiadającej udokumentowanym kosztom naprawy lub odtworzenia uszkodzonego mienia. Klient ma prawo zapoznać się z wyceną oraz zgłosić do niej zastrzeżenia.
15. Osoby naruszające postanowienia Regulaminu lub zachowujące się w sposób utrudniający korzystanie z Centrum innym osobom mogą zostać wyproszone z obiektu. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu zwrot opłaty za bilet nie przysługuje.

§ 7. Imprezy Urodzinowe i grupy zorganizowane

1. Szczegółowe zasady organizacji Imprez Urodzinowych, w tym zasady rezerwacji, wysokość i charakter zadatku, terminy zmiany rezerwacji, zasady rozliczenia oraz zasady wnoszenia własnego tortu, określa Regulamin Organizacji Przyjęć Urodzinowych stanowiący regulamin szczegółowy do niniejszego Regulaminu.
2. Szczegółowe zasady obsługi grup zorganizowanych określa Regulamin Grup Zorganizowanych oraz aktualna oferta dla grup.
3. Rezerwacji Imprezy Urodzinowej można dokonać osobiście w recepcji Centrum, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub systemu rezerwacji udostępnionego przez Kiddy Land.
4. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji Imprezy Urodzinowej jest wpłata zadatku w wysokości i terminie określonych w Regulaminie Organizacji Przyjęć Urodzinowych.
5. Organizator Imprezy Urodzinowej odpowiada za zachowanie swoich gości oraz za szkody wyrządzone przez uczestników imprezy na zasadach przewidzianych przepisami prawa.
6. Zarządca zastrzega sobie prawo do odmowy organizacji lub przerwania imprezy, jeżeli jej przebieg zagraża bezpieczeństwu uczestników albo narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub regulaminu szczegółowego.
7. W zakresie nieuregulowanym w regulaminach szczegółowych do Imprez Urodzinowych i grup zorganizowanych stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 8. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo, szkody i mienie

1. Opiekun ponosi odpowiedzialność za dziecko pozostające pod jego opieką przez cały czas pobytu na terenie Centrum.
2. Obowiązkiem opiekuna jest zapewnienie dziecku nadzoru dostosowanego do jego wieku, stopnia samodzielności, stanu zdrowia oraz sposobu korzystania z atrakcji.
3. Zarządca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy, w szczególności wynikające z nienależytego stanu technicznego urządzeń, braku wymaganych zabezpieczeń lub nieprawidłowego działania personelu, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
4. Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wyłącznie na skutek:
   1. nieprzestrzegania niniejszego Regulaminu przez poszkodowanego lub jego opiekuna,
   2. korzystania z atrakcji w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem,
   3. niestosowania się do poleceń personelu,
   4. braku odpowiedniego nadzoru ze strony opiekuna,
   5. zatajenia przez opiekuna informacji o stanie zdrowia dziecka mającym wpływ na bezpieczne korzystanie z atrakcji.
5. Opiekun zobowiązany jest niezwłocznie poinformować personel o każdym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na bezpieczeństwo osób korzystających z Centrum, w szczególności o urazach, wypadkach, uszkodzeniach atrakcji lub niebezpiecznych sytuacjach.
6. Zdarzenie skutkujące urazem dziecka lub opiekuna powinno zostać zgłoszone obsłudze Centrum niezwłocznie, najpóźniej przed opuszczeniem obiektu, w celu sporządzenia protokołu i ustalenia okoliczności zdarzenia. Zgłoszenie po tym terminie nie pozbawia poszkodowanego uprawnień wynikających z przepisów prawa, może jednak utrudnić ustalenie okoliczności zdarzenia.
7. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką, w szczególności za uszkodzenie konstrukcji zabawowych, urządzeń i atrakcji, wyposażenia Centrum oraz elementów dekoracyjnych.
8. Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru na terenie Centrum, w szczególności w strefach zabawy i w miejscach ogólnodostępnych, chyba że szkoda powstała z winy Zarządcy lub osób, za które ponosi on odpowiedzialność.
9. Zaleca się, aby przedmioty wartościowe, w szczególności telefony, zegarki, biżuteria i dokumenty, były przechowywane przy sobie albo w zamykanych szafkach udostępnionych przez Centrum.
10. Rzeczy znalezione na terenie Centrum przyjmowane są przez Zarządcę jako zarządcę pomieszczenia otwartego dla publiczności, zgodnie z ustawą z dnia 20 lutego 2015 r. o rzeczach znalezionych. Jeżeli Zarządca zna osobę uprawnioną do odbioru rzeczy, niezwłocznie ją zawiadamia. W pozostałych przypadkach informacja o znalezieniu rzeczy jest udostępniana w recepcji Centrum.
11. Rzeczy nieodebrane w terminie 30 dni od dnia ich znalezienia przekazywane są właściwemu staroście, zgodnie z art. 7 ustawy o rzeczach znalezionych. Jeżeli starosta odmówi przyjęcia rzeczy, w szczególności ze względu na jej szacunkową wartość nieprzekraczającą 100 zł, Zarządca może przekazać rzecz na cele charytatywne albo dokonać jej utylizacji, stosownie do charakteru przedmiotu.
12. Dowody osobiste, paszporty oraz inne dokumenty tożsamości, a także przedmioty, których posiadanie wymaga zezwolenia, przekazywane są niezwłocznie Policji.
13. Rzeczy o znikomej wartości, których przechowywanie jest niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, w szczególności artykuły spożywcze oraz dekoracje jednorazowe, mogą zostać usunięte po zakończeniu dnia, w którym zostały pozostawione.
14. Informacji o rzeczach znalezionych udziela recepcja Centrum pod numerem +48 692 566 733.
15. Zarządca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia atrakcji z użytkowania w przypadku awarii, konieczności przeprowadzenia konserwacji lub wystąpienia innych okoliczności wpływających na bezpieczeństwo. Skutki wyłączenia atrakcji reguluje § 5 ust. 16.
16. Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w zakresie, w jakim nastąpiło to na skutek siły wyższej, w szczególności decyzji organów władzy publicznej, awarii sieci energetycznej, wodociągowej lub zdarzeń o charakterze losowym. W takim przypadku stosuje się § 4 ust. 11.

§ 9. Reklamacje, uwagi i zgłoszenia

1. Klient ma prawo zgłaszać uwagi, reklamacje oraz zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania Centrum oraz świadczonych usług.
2. Reklamacje mogą być składane:
   1. osobiście w recepcji Centrum,
   2. pisemnie na adres siedziby Spółki: al. Armii Krajowej 64, 42-215 Częstochowa,
   3. drogą elektroniczną na adres kontakt@kiddyland.pl.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać:
   1. dane kontaktowe osoby składającej reklamację,
   2. datę korzystania z usługi,
   3. opis sytuacji będącej podstawą reklamacji,
   4. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
   5. potwierdzenie zakupu biletu lub rezerwacji, jeżeli jest dostępne.
4. Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po zdarzeniu, co ułatwia ustalenie jego okoliczności. Niezachowanie tego zalecenia nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności usługi z umową oraz roszczeń odszkodowawczych, które mogą być dochodzone w terminach wynikających z przepisów prawa.
5. Zgłoszenia dotyczące wypadków, urazów lub szkód powinny zostać przekazane personelowi niezwłocznie po zdarzeniu, zgodnie z § 8 ust. 6.
6. Zarządca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację złożoną przez Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
7. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi w sposób odpowiadający formie złożenia reklamacji lub na wskazany przez Klienta adres kontaktowy.
8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku przestrzegania postanowień Regulaminu.
9. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
   1. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
   2. zwrócenie się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
   3. skorzystanie z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
10. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
11. Zarządca rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów.

§ 10. Monitoring wizyjny i ochrona danych osobowych

1. Ze względów bezpieczeństwa osób korzystających z Centrum oraz w celu ochrony mienia teren Centrum objęty jest monitoringiem wizyjnym.
2. Monitoring prowadzony jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających na terenie Centrum, ochrony mienia oraz ustalenia i wyjaśnienia okoliczności zdarzeń mających miejsce na terenie Centrum. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora, o którym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
3. Monitoring obejmuje wyłącznie obszary niezbędne do realizacji celów wskazanych w ust. 2. Monitoringiem nie są objęte pomieszczenia sanitarne, przebieralnie ani pomieszczenia socjalne.
4. Strefy objęte monitoringiem są oznaczone widocznymi piktogramami wraz ze skróconą informacją o administratorze i sposobie uzyskania pełnej klauzuli informacyjnej.
5. Nagrania z monitoringu przechowywane są przez okres nieprzekraczający 30 dni od dnia nagrania, po czym są automatycznie usuwane lub nadpisywane. W przypadku gdy nagranie stanowi lub może stanowić dowód w postępowaniu, okres przechowywania ulega przedłużeniu do czasu prawomocnego zakończenia tego postępowania.
6. Dostęp do nagrań monitoringu mają wyłącznie osoby upoważnione przez Zarządcę oraz podmioty uprawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
7. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Centrum jest NEO INWESTYCJE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Częstochowie przy al. Armii Krajowej 64, 42-215 Częstochowa, adres e-mail: kontakt@kiddyland.pl.
8. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) oraz z ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
9. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu i celów przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz sposobu kontaktu z administratorem znajdują się w Polityce Prywatności Kiddy Land dostępnej na stronie internetowej www.kiddyland.pl oraz w recepcji Centrum.
10. Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za zdjęcia i nagrania wykonywane przez Klientów za pomocą prywatnych urządzeń.
11. Osoby wykonujące zdjęcia lub nagrania na terenie Centrum zobowiązane są do poszanowania prywatności innych osób oraz do niewykorzystywania i nierozpowszechniania wizerunku innych osób, w szczególności dzieci, bez wymaganej zgody.
12. Zarządca może wykonywać zdjęcia i nagrania na potrzeby promocji Centrum wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody osoby, której wizerunek jest utrwalany, a w przypadku dziecka – zgody jego opiekuna. Brak zgody nie wpływa na możliwość korzystania z usług Centrum.

§ 11. Ochrona małoletnich

1. W Centrum obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich wdrożone zgodnie z ustawą z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich.
2. Standardy Ochrony Małoletnich określają w szczególności zasady bezpiecznych relacji personelu z dziećmi, procedury reagowania w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka oraz zasady zgłaszania takich sytuacji.
3. Standardy Ochrony Małoletnich są udostępnione do wglądu w recepcji Centrum, na stronie internetowej www.kiddyland.pl oraz w wersji skróconej, dostosowanej do możliwości poznawczych dzieci, w widocznym miejscu na terenie Centrum.
4. Wszystkie osoby dopuszczone do pracy lub innej działalności związanej z dziećmi na terenie Centrum, w tym animatorzy, są weryfikowane w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym oraz przedkładają wymagane przepisami prawa informacje o niekaralności.
5. W przypadku uzyskania informacji o zagrożeniu bezpieczeństwa dziecka personel Centrum podejmuje działania określone w Standardach Ochrony Małoletnich, w tym w razie potrzeby zawiadamia właściwe służby.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające z Centrum od momentu wejścia na teren obiektu.
2. Zarządca zapewnia możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem umowy oraz przed wejściem na teren Centrum, na zasadach określonych w § 1 ust. 5 i 6. Informacja o miejscu udostępnienia Regulaminu jest umieszczona w widocznym miejscu przy wejściu do Centrum oraz w recepcji.
3. Uzupełnieniem niniejszego Regulaminu są w szczególności:
   1. Regulamin Organizacji Przyjęć Urodzinowych,
   2. Regulamin Grup Zorganizowanych,
   3. regulaminy poszczególnych atrakcji i stref tematycznych,
   4. Polityka Prywatności,
   5. Standardy Ochrony Małoletnich.
4. Zarządca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany zakresu świadczonych usług,
   3. wprowadzenia nowych atrakcji lub zasad bezpieczeństwa,
   4. konieczności poprawy bezpieczeństwa lub funkcjonowania Centrum.
5. Informacja o zmianie Regulaminu wraz z jego nową treścią publikowana jest na stronie internetowej www.kiddyland.pl oraz udostępniana w recepcji Centrum, nie później niż na 7 dni przed wejściem zmian w życie.
6. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa i obowiązki Klientów wynikające z usług zakupionych lub zarezerwowanych przed wejściem w życie zmian. Do tych usług stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zakupu lub rezerwacji.
7. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w recepcji Centrum oraz na stronie internetowej www.kiddyland.pl.
8. Polecenia personelu wydawane zgodnie z Regulaminem, związane z bezpieczeństwem i prawidłowym funkcjonowaniem Centrum, są wiążące dla osób korzystających z obiektu.
9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
10. Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku sporu z Konsumentem właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami ogólnymi, z zachowaniem uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o ochronie konsumentów.
11. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r.

NEO INWESTYCJE Sp. z o.o.

Centrum Kreatywnej Zabawy Kiddy Land